保险公司服务质量评价指标体系研究

摘要：

随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强，保险服务质量得到社会各界更多的关注。本文通过采用专家意见调查法，结合保险经营活动实际选择评价指标并确定指标权重，建立保险公司服务质量评价指标体系，运用众多指标对保险公司服务质量进行评价，以期使评价更准确。通过开展服务质量评价，监管机构可以掌握各保险公司的服务水平并督促其提升服务质量；保险公司可以更清晰地了解自身服务的不足，提高改进服务质量的针对性。

关键词：服务质量、评价指标、保险公司

分类号：F840.32(保险)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：86-93