保险企业质量成本管理实证分析

摘要：

保险业的发展不仅带动了我国经济的进步以及基础建设的稳步前行，同时对稳定居民生活、保障国民的生命和财产安全起着不可替代的作用。在这种形势下，以顾客满意度为导向的质量成本管理对保险业的健康稳定发展意义重大，对保险业质量成本管理进行分析也就非常重要。本文在总结国内外研究基础上，引出了保险业的质量成本管理问题。针对保险业的特殊属性，本文建立了以顾客满意度为导向的质量成本管理模型，构建了保险业质量管理的项目设置及成本核算方式，并选取35家寿险公司作为样本，对保险业的质量成本管理模型进行了验证，并给出了加强保险业质量成本管理的建议。

关键词：保险业、质量成本、顾客满意度、实证分析

分类号：F840.32(保险)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：15-21