服务质量对品牌形象产生影响的实证分析——以中国人寿保险股份有限公司为例

摘要：

本文把验证保险公司的服务质量的标准归纳为有形展示、服务可靠、服务响应、服务保证及人本服务五个方面,通过实证分析的方法检验了这五个方面测量内容的可信度,并利用从客户问卷调查结果得到的数据进行统计分析,证明这五个方面反映出的服务质量与公司品牌形象有正相关性,其中服务可靠对于寿险企业品牌形象影响最大,其他依次为服务响应、人本服务、服务保证和有形展示.

关键词：服务质量、品牌形象、有形展示、服务可靠、服务响应、服务保证、人本服务

分类号：F840.32(保险)

在线出版日期：2010-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：98-105