论保险公司实行柜员制的风险及对策
为在竞争日趋激烈的保险市场中赢得优势,保险公司通过服务创新,推出了柜员制.柜员制作为一种先进的服务方式,它以客户为中心,能有效地简化手续,提高效率,并且在银行业已实施多年,成为保险公司提高柜面服务质量,增强核心竞争力的必然选择.但是,保险公司不同于一般的金融行业,实行柜员制也带来了相应的风险,如保险业务本身的风险、柜员综合能力风险、道德风险和保险欺诈风险.保险公司需要通过完善内控制度,提高柜员的综合素质,增强计算机系统的处理能力,开发利用网络资源,加大事后复核等手段来防范和化解这些风险,达到改善公司服务质量,提升公司形象,增强公司竞争力的目的.
柜员制、风险管理、内控制度、检查性控制
F840.4(保险)
2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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