论客户满意度战略在财产保险企业的运用
随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强,价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局.财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚,尽早确立客户满意度战略,培育核心竞争力.战略的实施措施是:逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统.
客户满意度、客户忠诚度、客户服务、核心竞争力
F840.32(保险)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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