集成CRM的实现方法及组织实施

摘要：

集成CRM是以客户关系管理为核心基础,通过建立一个系统完整的信息管理平台,提高公司的客户管理、市场营销、经营管理等多方面的能力,并大量降低公司营销、服务、管理等方面的经营成本,全面提升公司的核心竞争力.实施集成CRM可将公司大量分散的客户数据与业务数据进行集中、整合、筛选与分析,将其转变为可利用的信息,为实施精细化管理提供强有力的技术支撑.系统开发前期的调研、与实施公司管理层有效的沟通、公司参与及开发团队的组织、结合公司实际制定合理的研究开发计划与组织实施方法步骤是能否成功开发与实施CRM的关键.

关键词：集成CRM、客户管理、实现方法、组织实施、核心竞争力

分类号：F840.32(保险)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57