呼叫中心关键参考指标分析与控制研究
随着呼叫中心在我国的应用和发展,如何对呼叫中心进行管理给客户服务工作者提出了新的课题.通过控制呼叫中心关键参考指标,可有效提高呼叫中心的运行改革效率和服务水平.控制呼叫中心的关键参考指标的方法可以通过对人员的管理来实现对有关参考指标的控制;根据指标反映的情况及时调整资源配置.
呼叫中心、话务指标、指标管理
F84(保险)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
51-53
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呼叫中心、话务指标、指标管理
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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