论构建现代寿险公司客户服务新体系

摘要：

当前,保险竞争已由产品、价格转向服务.如何构建现代寿险公司客户服务新体系,为客户提供最满意的服务是摆在我们面前的重大课题.建立客户服务新体系的基本思路:以客户需求为导向,以客户满意为目的,从传统的以保单为中心,转向以客户满意为中心,注重客户关系管理,建立在整个行业领先的客户服务体系.建立完善的客户服务体系的主要措施:树立客户服务制胜理念,加强培训;提高员工服务本领;抓住重点,着力解决难点和热点问题;完善制度,建立服务监控和评估机制.

关键词：寿险公司、客户服务体系、客户需求、客户满意

分类号：F84(保险)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48