论客户关系管理系统的构建

摘要：

产品和服务创新是保险业发展的关键;客户关系管理是保险产品和服务创新的必由之路.随着保险市场的开放,保险主体,特别是外资公司在进入我国市场的同时,除了技术、人才等方面的优势外,也引入了客户关系管理系统,我国保险业竞争必将异常激烈.在这种新形势下,中资保险公司不仅要确立客户关系管理理念,学习和借鉴发达国家保险公司实施客户关系管理的经验,而且要结合中国国情和中资保险公司的实际,建立自己的客户关系管理系统,降低经营风险,提高经营管理水平,实现保险公司价值创新.从我国国情和中资保险公司实际来看,推进客户关系管理、实现价值创新,需要从企业文化、组织架构和技术架构三个层面进行推进和系统实施.

关键词：客户关系管理、价值创新、企业文化、组织架构、技术架构

分类号：F84(保险)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-44,47