论客户服务管理系统的建立

摘要：

如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以容户为中心转移,管理视角从”内视型”向”外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题.本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想.

关键词：客户关系管理系统、管户经理制、客服中心

分类号：F84(保险)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-42,5