论保险延伸服务

摘要：

延伸服务,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务,其作为保险服务的重要组成部分,近年来已经引起国内保险业界的高度重视.延伸服务具有附加性、超值性、差异性、无偿性、有限性等特性.搞好延伸服务有利于提高客户的满意度,培育忠诚客户群;有利于发挥比较优势,实现差异化经营;有利于更好地贴近和了解市场,增强公司的应变能力;有利于塑造优良品牌,增强核心竞争能力.保险公司应采取有效措施不断优化延伸服务.

关键词：延伸服务、基本服务、保险产品、客户需求

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21