服务创新是保险发展的关键

摘要：

随着国内国际市场环境的变化,中国保险市场的竞争将会空前剧烈.保险公司如何能够立于不败之地?根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高,保险服务创新成为关键.对于中资保险公司来说,服务创新体现在各个方面.一是在保险公司经营的各个层面树立以客户为中心的服务理念;二是通过吸收国外保险公司的先进经验与结合中国社会的文化习俗,建立有特色的服务手段;三是对保险公司管理制度的创新,将客户至上的原则体现在激励约束机制之中.

关键词：服务创新、服务理念、产品设计、关系营销、延伸服务、服务手段

分类号：F8 ;F84

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7-9