论保险客户关系管理

摘要：

客户关系管理正迅速由理论成为商业实践,成为公司管理的一个热点,但在我国保险界尚未得到足够的重视.保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求,而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求;实施客户关系管理,把我国保险公司建设成客户导向型的企业,不可能一蹴而就,保险公司应提高对客户关系管理的认识,做好客户关系管理的总体规划,进行组织变革和流程优化,建立智能型的客户数据库和管理信息系统,实施”客户关怀”工程,形成客户服务工作自我优化的良性机制.

关键词：保险公司、客户关系、管理信息、客户细分、客户关怀

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：44-45