论投诉处理的”双赢”方针

摘要：

”双赢”方针是客户服务中的灵魂,也是客户投诉的处理的最佳方针.争取”双赢”应注意以下问题:确立”客户第一”观念是根本;接待人员素质的提高是达到”双赢”的关键;坚持”首问责任制”;控制情绪是争取”双赢”的重要环节;后台协办与回访安抚是争取”双赢”的保证;投诉接待部门要有”特事特办”权.

关键词：客户投诉、”双赢”方针、首问责任制

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41