认清客户服务特性提高服务质量

摘要：

保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系.顾客满意度决定公司的利润,减少公司费用支出,创造更高的客户回头率,员工的服务效率和质量决定顾客满意度.保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性,建立稳固发展的客户群,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障.

关键词：服务特性、服务利润链、客户流失环节、续保率、服务误区

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33