护士长与患者沟通技巧的体会

摘要：

目的:为了解决各类护患、医患矛盾和医疗费用甚至纠纷而与患者进行沟通,以改善医、护、患关系,缓解矛盾,提高护理质量.方法:遵循一系列共同规则,掌握与患者沟通的特点,按对象、场合、情景进行交流沟通.结果:有效地改善医、护、患关系,缓解了矛盾,提高了护理服务满意度.结论:护士长不仅要有丰富的护理知识,良好的心理素质,同时还要有沟通的技巧和主动性,以适应不同场合下的应变能力,改善医、护、患关系和缓解矛盾.

关键词：护士长、病人、沟通技巧

所属期刊栏目：35

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2011-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：100-101