产品服务系统与服务设计研究综述

摘要：

在梳理产品服务系统和服务设计的起源、 概念、 研究现状与方法的基础上,针对二者关注重点的不同,基于设计思维、 系统整合与系统元素三个侧重点梳理产品服务系统设计方法,基于以人为中心、 用户体验和共同创造三个侧重点梳理服务设计方法.研究发现,两者在概念、 实质、 目的、 利益相关者和价值等方面都有一定区别:产品服务系统作为企业的一种创新商业策略,为客户提供产品与服务整合后的功能,优化系统流程,有助于企业提升竞争力;服务设计作为一种以人为中心的整合式设计方法,强调利益相关者间的交互行为与共同创造,为用户提供连续缜密的服务体验,进而达到价值共创.两者也可相互借鉴:将用户体验纳入产品服务系统中考量,有助于在系统流程中更完整地满足用户需求;而服务设计在后续执行中可借鉴产品服务系统开发方法,使其概念得以有效实施.

关键词：服务、产品服务系统、服务设计、利益相关者、价值

所属期刊栏目：22

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目2019RC35

在线出版日期：2020-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：61-73