社会化商务环境下客户价值演化研究

摘要：

在社会化商务和客户价值已有研究基础上,基于"社交+电商"的特点归纳客户行为阶段,基于RFM模型和网络口碑指标,构建社会化商务客户价值评价体系.以社会化商务环境变量为研究对象,考虑客户人格特质的影响,设计问卷,使用SPSS的统计分析以及结构方程模型得到影响因素之间的关系,并得出客户价值演化中客户的行为概率.以此构建基于Agent的社会化商务客户价值演化模型,进行仿真模拟.实验结果表明,社会化商务平台客户价值的演化具有明显的阶段性特征,客户价值的演化与其人格特质具有密切的联系,企业应针对不同类型的客户采取不同的客户价值管理策略,以降低管理成本.

关键词：社会化商务、客户价值、问卷调查、多agent仿真

所属期刊栏目：22

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;中国博士后基金特别资助;中国博士后基金面上资助;教育部人文社科基金

在线出版日期：2020-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：11-22