"好评返现"对用户感知评论真实性及购买意愿的影响

摘要：

结合在线评论有用性、眼动注视与信息提取理论,以商品类型为控制变量,通过18组眼动对照实验,证实"好评返现"造成的虚假好评显著影响消费者对评论真实性的判断,进而影响消费者的购买意愿.运用SPSS软件对数据进行分析,发现对不同商品类型,属性评论占比在消费者感知到虚假评论存在前后,对感知评论真实性和购买意愿的影响不一致,且虚假好评增加了消费者购买体验类商品时,阅读属性类评论的时长,降低了两类商品的感知真实性和购买意愿.

关键词：在线虚假好评、感知真实性、购买意愿、不正当竞争、眼动实验

所属期刊栏目：19

分类号：F713.36;F713.55(国内贸易经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金项目2014ZDO2-1

在线出版日期：2017-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：12-22