网络口碑和价值共创对消费者购买意愿的影响

摘要：

引入信任和价值共创理论，分析社交网络下口碑如何影响消费者的购买意愿。首先总结了信任、价值共创和网络口碑的研究成果，识别出关键因素；进而引入目前极少使用的社交框架建立一个完整的模型，解释这些因素间的关系。本研究结论为以后深入研究社交平台下的价值共创与购买意愿的关系奠定基础，同时从业者也会对社交网络下的客户关系管理有更深刻的体会。

关键词：社交网络、网络口碑、价值共创、购买意愿、消费者

分类号：F713.36;F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家重点基础研究发展计划项目2012CB315805；国家自然科学基金项目71172135，71231002；中央高校基本科研业务费专项资金项目2013RC0603

在线出版日期：2014-12-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：53-62