B2C电子商务服务质量对钱包份额的影响

摘要：

对B2C电子商务服务质量各维度对钱包份额的影响进行了研究,在对钱包份额和服务质量相关文献进行总结和分析的基础上,建立了一个以电子服务质量各维度为前因变量、顾客满意为中介变量、钱包份额为结果变量的结构方程模型;通过问卷的方式进行实证研究;运用SPSS和AMOS软件进行数据分析和模型拟合,验证了电子服务质量各维度对钱包份额的影响及其通过顾客满意对钱包份额产生的间接影响.结果证明,电子服务质量的四维度均会通过顾客满意影响钱包份额,且有效性、履行性、响应性会对钱包份额产生显著的直接影响,而私密性则对钱包份额不存在直接影响.

关键词：B2C电子商务、服务质量、顾客满意、钱包份额

所属期刊栏目：15

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：38-44