赠品感知价值对顾客忠诚的影响

摘要：

从顾客感知赠品促销的价值出发，构建了一个以顾客感知的赠品价值（实用性价值和享乐性价值）为前导变量，以顾客满意、顾客信任为中介，以顾客忠诚为结果的概念模型。通过实证分析发现，实用性价值和享受性价值均对顾客忠诚没有直接显著的影响；顾客满意与顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素，是解释实用性价值与享受性价值影响顾客忠诚的中介变量。其中：实用性价值会直接影响到顾客满意，进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚；实用性价值对顾客信任没有显著的影响。享乐性价值会直接影响到顾客信任，进而影响顾客忠诚；享乐性价值对顾客满意没有显著的影响，顾客满意是顾客信任的前因。

关键词：实用性价值、享乐性价值、顾客满意、顾客信任、顾客忠诚

所属期刊栏目：14

分类号：F713.56(国内贸易经济)

资助基金：基金项目:国家自然科学基金项目71172087

在线出版日期：2012-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：79-85