10.3969/j.issn.1008-7729.2011.06.009
网上银行服务质量对再次使用行为的影响研究
为探讨消费者感知网上银行服务质量对其再次使用行为的影响,基于自助式服务质量评价模型和技术接受模型,构建了网上银行服务质量对再次使用行为影响的结构模型,并通过调查问卷获取消费者行为数据。研究表明,网上银行服务质量对用户再次使用行为有直接的显著正向影响;用户对网上银行的感知风险对再次使用行为有显著的负向影响;同时,网上银行服务质量可通过满意度对再次使用行为产生间接的显著正向影响。
网上银行、服务质量、结构方程模型
F830.3;F830.49(金融、银行)
重庆邮电大学网络社会发展问题研究中心招标项目K2008-93
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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