营销视角下服务分类研究综述

摘要：

随着服务业的不断发展,服务分类的研究引起了众多学者的关注。通过回顾1980—2010年间营销领域内对服务分类的相关研究,基于研究角度的不同将目前的服务分类研究分为基于运营管理的服务分类和基于客户感知的服务分类。运营管理分类方面的研究主要围绕服务本质、组织目标、生产过程、传递方式以及客户关系五个维度展开;客户感知分类方面的研究不仅涵盖了分类维度讨论,而且开始采用定量的研究方法。通过对两方面研究成果的详细阐述,综合评述了目前营销领域服务分类研究的贡献和不足。

关键词：服务分类、营销、运营管理、客户感知

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71001010

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：61-67