基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计

摘要：

为了解决目前远程教育中IT服务存在的问题,对网络教育学院的IT服务和信息技术基础设施库(ITIL)标准进行了深入研究,提出了适合远程教育的IT服务管理(ITSM)模型,并以北京邮电大学网络教育学院为例,重点描述了模型中的需求分析及需求变更管理、远程教育组织结构设计、应用和基础设施监控管理三个核心流程的设计与实施,该模型为远程教育IT服务提供了解决方案.

关键词：远程教育、IT服务、信息技术基础设施库、模型、流程

所属期刊栏目：13

分类号：G434;F490.5(电化教育)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项基金项目2009RC0903

在线出版日期：2011-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：97-103