银行顾客排队公平性与行为关系实证研究

摘要：

通过数字100调查网进行为期20天的调查,收回有效问卷484份,具体调查了当前我国银行顾客遭遇的排队不公平现象、顾客排队不公平对银行满意度的影响、排队不公平所引起的顾客行为类型以及顾客不放弃办理业务或转换银行原因,从而弥补了理论界在此问题上的研究不足,有助于推动银行改进排队规则和加强排队管理.

关键词：银行、排队公平性、顾客行为、银行账户

所属期刊栏目：10

分类号：F830.4(金融、银行)

在线出版日期：2009-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：60-65,75