基于部分互斥方法的呼叫中心路由并行算法

摘要：

针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小到局部资源,可显著减少进程间的同步等待,同时引入有序竞争模型来保证算法满足呼叫中心路由基本原则.实验结果表明,PCCRM可以有效提升路由算法的系统处理性能和扩展性.

关键词：呼叫中心路由、座席技能、临界资源、互斥

所属期刊栏目：40

分类号：TN911.22

资助基金：国家重点基础研究发展计划项目2011CB302506

在线出版日期：2018-01-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：48-52