基于MapReduce方法的分布式CTI系统

摘要：

针对呼叫中心多技能组排队路由的资源互斥问题,提出一种基于MapReduce架构的分布式呼叫中心计算机电话集成系统( DCTI)。该系统采用分而治之方法实现座席的管理和呼叫路由处理的负载均衡,从而使计算机电话集成( CTI)的业务处理与路由处理都能进行分布式计算。在实际系统中的应用和实验结果表明,DCTI系统可以将CTI的负载线性地分布到N个节点。

关键词：呼叫中心路由、座席技能、呼叫路由、分而治之算法

所属期刊栏目：39

分类号：TN911.22

资助基金：国家重点基础研究发展计划项目2011CB302506

在线出版日期：2016-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：32-36