门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环理念的应用价值评析

摘要：

目的:评估门诊护理服务持续质量改进中应用PDCA循环理念的应用价值.方法:选择我院门诊2019年1月-2019年12月期间就诊的120例患者,根据随机数字表法分为两组,60例/组,接受常规门诊护理管理的小组命名为对照组,接受PDCA循环理念的小组命名为观察组,将两组患者的护理质量进行对比.结果:观察组消毒隔离质量(93.52±4.15)分、抢救设备齐全(95.46±2.63)分、健康教育质量评分(95.45±2.53)分均高于对照组,(P<0.05)具有统计学意义;观察组SAS评分(32.26±5.24)分与SDS评分(30.21±1.52)分均小于对照组,(P<0.05)具有统计学意义;观察组服务态度(97.63±2.52)分、安全管理能力(96.58±2.15)分、护理责任(94.58±3.11)分与操作能力评分(95.61±4.01)分均高于对照组,(P<0.05)具有统计学意义.观察组纠纷率(0.00％)、投诉率(0.00％)小于对照组,观察组满意度(100.00％)高于对照组,(P<0.05)具有统计学意义.结论:门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环理念效果显著,有利于改善患者满意度评分,值得在临床中进行使用与推广.

关键词：门诊、护理服务、持续质量改进、PDCA循环理念、效果

在线出版日期：2021-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：97-98