门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响

摘要：

目的:探析门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响.方法:在本院2017年2月-2018年4月间门诊收治的患者中选择200例进行研究对比,其中100例实施门诊常规服务,并将其设为对照组.另100例实施门诊优质服务,设为观察组.对比两组的护理满意度和护理纠纷发生率.结果:对比两张护理满意率以及护理纠纷发生率,观察组分别为98.0％、3.0％,均显著优于对照组(P<0.05).结论:积极优化门诊服务可大大提高患者对护理服务的满意度,降低护理纠纷发生概率,提高门诊护理服务工作质量,应予以重视.

关键词：门诊、优质服务、患者满意度、护理纠纷

在线出版日期：2019-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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