医院服务创新对患者满意度的影响观察
目的：探讨医疗服务创新对改善患者满意度的影响。方法：总结与分析2014年与2015年某医院医院和住院患者满意度数据，以此反映服务创新后患者满意度的改善情况。结果：影响患者满意度的因素主要包括医务人员服务态度（t值=8.014，P<0.05）、工勤人员服务态度（t值=7.821，P<0.05）和医院环境设施（t值=6.210，P<0.05）三个方面；在落实医疗服务创新举措后，患者的满意度数据统计结果明显提高（97.44%VS79.49%）（P<0.05），在医患沟通评分、正性心理疏导、医疗服务态度、护理服务态度等方面的评分结果也获得显著性改善（P<0.05）。结论：为了提升患者的满意度，提高医疗服务治疗，建议当代医院积极开展医疗服务创新工作。
医疗服务创新、医疗服务质量、满意度
R19;R47
2016-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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