职业体育俱乐部的企业社会责任对消费者信任的影响研究

摘要：

以探讨企业社会责任如何影响消费者对职业体育俱乐部的信任为研究目的,选取785名职业体育消费者作为样本,采用定量问卷调查与定性内容分析相结合的研究方法,分析我国职业体育俱乐部所实施的企业社会责任措施对消费者信任的影响.结果认为:消费者的企业社会责任感知能够对职业体育俱乐部的感知诚实度和感知信任度产生直接影响;在一定范围内,影响职业体育俱乐部赛事产品的感知质量和消费者满意度;消费者的企业社会责任感知与赛事产品感知质量之间的关联程度随着消费者对俱乐部投资企业社会责任措施战略动机归因程度的变化而改变;消费者对职业体育俱乐部的企业社会责任感知期望越高,企业社会责任感知对消费者感知信任度的影响就越强.结论:由于消费者的质量感知和信任是形成消费决策过程的重要决定因素,向消费者提供高质量的赛事产品是职业体育俱乐部生存和成功的关键.建议职业体育俱乐部应对企业社会责任措施以及与消费者进行沟通的途径进行慎重选择,并将消费者的企业社会责任期望和感知整合到职业体育俱乐部的信息营销系统中去,以检测消费者的需要、期望和感知的持续变化.

关键词：职业体育俱乐部、企业社会责任、消费者信任、利益相关者、慈善责任、消费者满意度

所属期刊栏目：38

分类号：G80-051(体育理论)

资助基金：国家软科学研究计划;国家体育总局体育哲学社会科学研究项目

在线出版日期：2016-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：16-22