电商客服岗位核心技能体系研究 ——以三只松鼠股份有限公司为例

摘要：

客服作为当今电商企业必不可少且需求量最多的工作岗位,是高职院校相关毕业生的求职方向之一.高校应顺应时代发展,培养满足企业需求的客服人员及相关管理人才;电商企业也应找到正确的方法及思路,提升客服的接待能力、问题解决能力,促进二次购买.以三只松鼠股份有限公司客服人员的实际工作、培养方式、管理制度等为例,阐述客服岗位的核心技能体系,为高校相应改革及电商企业人才培养提出建议,也为广大求职者提供参考.

关键词：电商客服、核心技能、三只松鼠股份有限公司

所属期刊栏目：34

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：2017年安徽省高校优秀青年人才支持计划重点项目gxyqZD2017110;2016年院级质量工程项目"基于支持向量机的创业过程性评价研究"ZL201607;2017年度校级科学研究一般项目"基于大数据的电子商务专业技能需求分析"2017KYZ03的成果

在线出版日期：2018-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：31-34