10.3969/j.issn.1974-2923.2016.02.005
电子商务企业社会责任表现的促进研究——基于消费者满意度视角
基于北京地区电子商务企业的企业社会责任表现和消费网购满意度的实证调查,发现电子商务企业社会的履行状态会直接影响到消费者的选择行为,良好的社会责任表现能够优化环境,促进消费;而良好的顾客体验又是电商企业发展壮大的保证.促进电子商务企业社会责任表现,提升消费者网购满意度,需要电商企业设计出有助于降低消费者度量成本和社会交易成本的制度,加强履行社会责任的内驱力;同时需要政府监管、第三方评价和消费者维权的综合作用力.
消费者满意、电子商务、企业社会责任表现
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F713.365(国内贸易经济)
科研基地建设—哲社基地—北京国际商贸中心研究基地市级子课题,项目PXM2015_014260_000011
2016-06-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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