服务利润链理论在企业管理中的实际应用

摘要：

通过回顾服务利润链理论渊源了解该理论的发展过程,从了解服务利润链的逻辑内涵入手阐述如何在企业管理中打造服务利润链,本文提出应采取一系列的以服务利润链为中心的管理策略来指导企业进行全方位的管理.

关键词：服务利润链、顾客满意度、内部服务质量

所属期刊栏目：20

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：45-47