顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识

摘要：

企业公共关系学中,"以本企业所面临的公众利益为出发点",是企业公关意识内容的重要组成部分,也就是说不论企业自身性质如何,谁是企业的第一重要公众,企业都要以他们为中心,投其所好,为其服务,商业企业亦如此.商业企业必须考虑如何与其面临的顾客、消费者协调好关系,因此顾客管理应尽快提到商业企业管理的议事日程上来.

关键词：公关意识、顾客管理、顾客关系、顾客信息系统

所属期刊栏目：17

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26