商业企业顾客满意测量中存在的问题

摘要：

质量与顾客满意是正在受到全世界日益关注的重大问题.没有对顾客满意程度的测量就无法持续改进企业的质量管理体系.目前顾客满意测量在商业企业中存在的主要问题有:没有定期进行测量的制度,得到的信息值得商榷,收集到的信息利用不够和未能持续测量.

关键词：质量、顾客满意、持续测量

所属期刊栏目：17

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-24