保税港区服务流程的性能评价

摘要：

针对保税港区业务背景及服务流程的特点,构建了保税港区服务流程性能管理框架.在此基础上,提出服务流程性能评价模型以及相应的性能评价指标体系.针对保税港区服务流程时效性的特点,提出了相应的实时灰色预测方法,并通过一个应用示例验证了方法的有效性.服务流程性能指标体系综合了保税港区系统中“业务”与“IT”两个层面特点,避免了现有评价方法的片面性.另外,实时性能预测方法能够有效地支持保税港区业务的闭环管理,而且适用面广,可以在其他行业进行推广使用.

关键词：自由贸易区、港口、服务质量、性能评价

所属期刊栏目：35

分类号：F127.9;F272(中国经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目61004109;中央高校基本科研业务费专项FRF-TP-12-047A

在线出版日期：2013-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：1230-1240