基于聚类分析的电子商务物流服务质量评价

摘要：

对电子商务物流服务质量差别较大、企业经验不足及客户投诉屡见不鲜等问题,以商品配送的延误率、丢失损毁率和投递服务投诉率为评价电子商务物流服务质量最重要的3项指标,利用聚类分析算法,建立电子商务物流服务质量评价模型.从类别角度和指标角度分析聚类评价结果并提出相应的物流服务质量改进建议.从聚类评价结果来看,各项指标对不同类型企业的影响存在差异,服务优质类企业需重点关注投递服务水平,而服务低质类企业最需提高商品配送的准时性.

关键词：电子商务物流、服务质量评价、K-means算法、聚类分析

所属期刊栏目：35

分类号：F252.1(物资经济)

资助基金：北京市优秀人才培养资助项目2013D005007000008

在线出版日期：2020-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：85-89