10.16508/j.cnki.11-5866/n.2019.06.005
快递服务质量影响因素研究
基于在线评论数据,分析快递服务质量影响因素.首先,通过对在线评论数据进行高频特征词统计及语义网络分析,构建快递服务质量影响因素集;引入情感分析技术,获取消费者对影响因素的满意值;以此作为样本数据,对影响因素集进行关联性分析和影响程度分析,得出相应的分类结果及权重.对分类后的影响因素集进行有效性检验,表明其信度和效度都较强.借助在线评论数据分析快递服务质量,充分体现了服务质量主观性和客观性影响因素的统一,对快递服务质量评价具有一定的实用价值.
快递、在线评论、服务质量、影响因素
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F259.23(物资经济)
国家自然科学基金资助项目71701020
2020-04-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
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