从顾客满意到顾客忠诚

摘要：

近年来,顾客满意和顾客忠诚研究得到了学术界和理论界的高度关注.顾客满意与顾客忠诚具有高度的相关性,但不具有必然的一致性;顾客忠诚的重要意义在于可以为企业降低成本和增加收益,具有良好的口碑传播效应,有利于企业在竞争中取胜,增强了企业抵御风险的能力.

关键词：顾客满意、顾客忠诚、约束

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：83-84