零售便利化的演进轨迹及规律研究——基于新中国成立70年来的历史考察

摘要：

基于新中国成立70年来的历史考察,首先描绘了中国零售便利化的演进轨迹,包括极不便利阶段(1949-1979年)、时间便利阶段(1980-1995年)、体力便利阶段(1996-2010年)、精力便利上段(2011-2020年)等已经或正在经历的四个阶段,以及还未经历的精力便利下段(2021年以后),最终实现心力便利的终极目标.其次探索性地提出了零售便利化演进的一般规律:(1)零售便利化演进是由顾客旅程中购前(搜集信息、到达店铺、商品选择)、购中(付款、收货、离店)和购后(消费、评论)三个阶段八个环节的便利化推动的.(2)零售便利化演进会依序经过极不便利、时间便利、体力便利、精力便利等四个阶段,最终进入心力便利的最高阶段.(3)时间便利、体力便利、精力便利、心力便利依序演进时,不是前一个便利化水平达到饱和之后,再开始下一个阶段的演进,而是交叉或同时进行演进.(4)各个阶段之间存在着密切的影响关系.时间便利、体力便利和精力便利三者之间存在着相互影响的关系,同时三者都会影响最终的心力便利水平.最后讨论了中国零售便利化演进的成就、存在的关键问题和未来应采取的核心对策.

关键词：便利、零售便利化、服务、零售战略、中国零售发展

所属期刊栏目：35

分类号：F713;E710(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金;清华大学经济管理学院中国零售研究中心项目

在线出版日期：2020-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

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