10.3969/j.issn.1009-6116.2012.02.009
顾客角色外行为测量探讨:量表构建与开发
以零售企业的顾客为研究对象,通过文献研究对顾客角色外行为的概念进行了界定;运用深度访谈、问卷调查以及统计分析软件SPSS17.0和AMOS7.0设计量表、收集数据、信度和效度检验,进行探索性因子和验证性因子分析,开发创建适合中国服务情境的顾客角色外行为量表,得到顾客角色外行为的三个维度即顾客帮助、顾客建言及顾客推荐.
顾客角色外行为、量表开发、探索性因子分析、验证性因子分析
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F713.50(国内贸易经济)
2012-07-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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