基于翠微“大顾客观”的零售业关系营销研究

摘要：

翠微集团作为国内百货零售业的领跑企业,提出的“大顾客观”管理理念强调了企业保持与消费者、内部员工以及供应商之间良好关系的重要性.本文从关系营销的角度出发,分析了翠微集团“大顾客观”关系营销模型,总结了翠微集团实施关系营销策略的经验.在此基础上,结合我国的零售业营销现状,提出加强顾客观念、重视内部营销、注重外部联系等关系营销策略.

关键词：零售业、关系营销、大顾客观

分类号：F724.2(中国国内贸易经济)

资助基金：北京市哲学社会科学规划重点项目;组织部优秀人才项目;北京服务业营销战略研究;北京现代服务业产业网络构建与企业竞争优势提升研究

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：51-56