服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例

摘要：

培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键.为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响.研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响.基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度.

关键词：服务使用、个体特征、顾客流失

所属期刊栏目：26

分类号：F626.5(电信)

资助基金：上海市教委重点学科建设项目;教育部人文社会科学研究项目

在线出版日期：2011-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：105-112