酒店服务行业员工敬业度特征与绩效研究

摘要：

采用<综合敬业度量表>(MEEI),对402名酒店服务业员工的敬业度状况及个人绩效进行调查,结果显示,酒店员工敬业度与绩效密切相关并具有一定的职业特点,随教育程度、职位、服务年限的提高,敬业度逐渐提高.然而,文化程度较高的酒店中高层管理者以及服务年限在11～15年间的员工出现敬业度下降的波动,说明员工敬业度不仅受人口学变量的影响,还受多种因素的综合影响,需要在组织变革和职业生涯规划方面加大投入和研究.

关键词：敬业度、绩效、酒店服务业

所属期刊栏目：24

分类号：F719.2(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;天津市社会科学规划重点项目

在线出版日期：2010-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：96-100