关系价值诉求与客户关系提升

摘要：

产品和服务分为特性诉求、体验诉求和价值诉求.每种诉求在客户感知、体验和价值影响度,以及在客户关系建立、维护和提升中所起到的作用各不相同.特性诉求是吸引新的客户,建立初步客户关系阶段的核心要素;体验诉求是维持和考验客户关系保持阶段的核心要素;价值诉求则是建立长期客户关系,提高客户忠诚度的客户关系提升阶段的核心要素.

关键词：客户关系、价值、关系营销

所属期刊栏目：19

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金70202002

在线出版日期：2004-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：57-61