把顾客的声音带入企业的内部 --顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景

摘要：

顾客满意和顾客价值是企业从内部到外部的不断寻求竞争优势的合理和必然的结果.但常因两者复杂的关系而易使人混淆.本文从两者产生的背景、内在联系,以及各自的内涵、层次性与驱动因素对其异同点进行了分析,并在此基础上对目前存在争议的理论应用前景问题作出说明.

关键词：顾客满意、顾客价值、理论前景

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：36-40