浅谈顾客满意度与顾客忠诚度

摘要：

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度.本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客.

关键词：顾客满意度、顾客忠诚度、追求、创造、价值

所属期刊栏目：18

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：35-39