10.3969/j.issn.1009-6116.2002.05.013
基于顾客联盟的知识管理略论
传统战略理论的一个假设是顾客是企业的外部变量,因此产生了以企业为分析起点的战略设计、以顾客为导向的战略实施思路. 在日趋变动与复杂的环境下,企业需要建立自己的顾客联盟、把顾客纳入企业管理的范围内,建立同顾客更紧密的学习关系、知识管理体制,并把它当作企业竞争优势的来源.
外部变量、市场导向、顾客导向、顾客网络
C931(管理学)
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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